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営業の心得・接客の心得

   ↑  2010/03/12 (金)  カテゴリー: その他
結婚式の二次会用に、ワイシャツとネクタイを新調しに服屋さんへ行った時の出来事です・・・


いつも購入しているA店でのやり取り。

「こういう用途で使うのですが、どういった感じがお勧めですか?」
『それであれば、だいたいあの辺りにあるシャツで問題ないと思います。ご自由にご覧になって下さい。』
「一応スーツも持ってきたのですが・・」
『あ、かまいませんよ。合わせてみて下さい』


ちょっと思うところがあったので、すぐ近くにあるB店でも尋ねました。

「こういう用途で使うのですが、どういった感じがお勧めですか?」
『新郎様ですか?おめでとうございます。どういった雰囲気の場所でしょうか?」
「ありがとうございます。かくかくしかじかで・・・」
『それであれば、こちらなどいかがでしょうか?』

・・・以後、何点かの紹介・・・

「これ、いいですね!これにします。サイズは○○で」
『大変申し訳ございません。この商品、今あるサイズの現品限りでして・・・入れ替え品なので取り寄せも難しいのです。』
「うーん・・これかなり気に入ったんですが・・・」
『わかりました。少々お待ち下さい。他店にも問い合わせてみます』
  ・
  ・
  ・
『お待たせしました。何とか他店から取り寄せられそうです』




今回の出来事で、今までひいきにしていたA店の評価が大きく落ち、それまで行かなかったB店で今後購入したいと思わされました。

もちろん、A店では過去に対応してくれた方とは違った方だったのでしょう。
忙しかったのかもしれません。
でも、客の視点からすれば、その人の評価がその店の評価となります。
その一回が全ての評価になります。



私も営業の肩書きが付く身です。
今回の出来事で、改めて思った事・・・
それは、自分が会社の看板を背負って物を売っていると肝に命じる事!

たとえ、どんなに今までお客さんから自分の会社への評価が高くても、自分一人でたたき落とす事が起こりかねません。
また逆に、どんなに会社の評価が低くとも、「あなたとなら商売をしたい」と思わせる事も出来ます。
そしてそれは、会社への評価へと繋がっていくでしょう。


決して、商売は「モノとカネのやり取り」ではなく、「ヒトとヒトのやり取り」であると、最近強く感じています・・・

「甘い!」
と言われる事もあります。
でも自分の信念として、揺るがず進めば、きっと結果はついてくる。
そう、思っています。

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Comment


理系Gさん

こんにちは!

>それは、自分が会社の看板を背負って物を売っていると肝に命じる事!

これは僕もその通りだと思います、どれだけ会社の評判が良くてもその方の応対の仕方によっては会社全体の評価が下がってしまうことって結構あると思います。

>また逆に、どんなに会社の評価が低くとも、「あなたとなら商売をしたい」

そうそう・・どこのお店に行ってもそう言う担当者と出会いたいですよね!

相手の気持ちになっての応対は難しいかも知れませんが必要なことでもありますね。

明後日の日曜日が大安・・・・ひょっとして14日が結婚式ですか?

溶射屋 |  2010/03/12 (金) 10:56 [ 編集 ] No.98


溶射屋さん>
こんばんは。

>そうそう・・どこのお店に行ってもそう言う担当者と出会いたいですよね!
そうなんですよね!
そういう人がいると,「あ!この会社は大丈夫!」と思ってしまいます^^

>明後日の日曜日が大安・・・・ひょっとして14日が結婚式ですか?
あはは・・・13日、仏滅にやります
でも,仏滅の午後は「仏滅明け」といって,大安と同等らしいですよ☆

理系G |  2010/03/12 (金) 21:02 No.100


理系Gさん

おはようございます。

今日の結婚式、おめでとうございます。

新しい門出ですねヽ(^。^)ノ

結婚する事で楽しい事も苦しいことも悲しい事もあります。

楽しいことは当然乗り越えられますがそれ以外のこともお互いに相手のことを思いやって乗り越えて行って欲しいと思います。

五日市さんはご夫婦で来て頂けるのですね(∩.∩)

溶射屋 |  2010/03/13 (土) 05:51 [ 編集 ] No.101


溶射屋さん>
わざわざありがとうございます。

お互い、欠けている部分が見事に補完し会える夫婦を目指したいと思っています。
そして、いつになっても、「今”も”一番いいとき!」と言えるようになるのが目標です!

福島さんも、二人で行きました^^
溶射屋さんに挨拶した時は、一人でしたが^^;
妻も、相当感じ入る事があったようで、五日市さんも聞きたい!と言ってくれています。

理系G |  2010/03/13 (土) 08:07 No.102

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